面对平台电商的强烈冲击，实体店利用O2O模式向网络电商转型已经成为一个不可逆转的趋势。所谓O2O模式（Online 2 Offline），就是将线上门户与线下门店结合起来，在传统引流手段的基础上，利用各种电商平台进行线上引流，将客户引入门店进行消费。这种模式能够充分发挥网络电商引流的效果，彻底改变了实体店的传统广告引流方法，无疑为实体店的发展注入了更加强劲的动力。而由于实体店本身经营内容、范围、目标客户等的差异，每个实体店的O2O模式都是有一定差异的，因此，生搬硬套别人的模式显然不行。那么商家在考虑自身的O2O模式时，应注意哪几个问题呢？

一、体验

商家首先要考虑拥有了线上门户后，应该如何够好地改善客户的购物体验，提升顾客黏度，从而引入更多的顾客流量。如现在微官网中提供的商城、餐饮订餐、团购、服务预约、店面WIFI等功能，都可以植入到实体店现有的服务流程里，从而地大大改善客户的购物体验。

二、价值

价值包含的内容非常广泛，不同的目标客户其价值观也不尽相同。如有的客户是以最便宜作为最大的价值标准，而另一些客户则以更方便为衡量的依据……。因此，商家在设计自己的O2O模式时，首先要考虑清楚自己的目标客户是什么类型的，他们对不同的产品和服务的主要价值衡量标准是什么，进而以此为依据设计自身未来的电商模式，争取能够在电商转型后能够为客户提供更大的价值。

三、社交

客户抛弃平台类电商的低价、方便等多种价值，而去选择实体店，其中有一个很大因素就是实体店能够提供人们的社会交往需求。人是群居动物，存在本能的社交需求。而社交有多种方式，比如在购物过程中发生在顾客与顾客、顾客与店员之间的社交往来。以零售业为例，让顾客与店员之间发生良好的沟通，满足消费者的社交需求，人们买的是社交带来的精神满足。比如顾客与顾客，无论是顾客与其朋友，还是顾客与陌生人，都可以利用微官网的论坛功能为其为其提供一个社会交往的平台。

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