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移动互联网是酒店行业的新机遇!
发布时间:2017-06-18 10:46   来源:罕瑞科技

发布时间:2017-06-18 10:46

来源:罕瑞科技

      据《2016年度中国酒店业移动互联网营销数据分析报告》数据,随着国民经济水平的提高,2016年旅游消费需求保持攀升趋势,加之移动互联网发展呈强劲势态,多元化旅游需求量增长幅度较大,该类旅游需求预订从PC端向移动端迁移。这样一来,到2016年,长三角地区使用移动互联网进行酒店在线预订的用户比例增大至62%。在移动互联网的影响下,酒店共享经济、智慧酒店、生活化酒店方式等以创新服务深受用户喜爱。受非标准住宿业等原因的影响,高端酒店经过“经营管理不善、市场定位不明确”的一轮洗牌后,余下的将保持稳健扩张态势。中档酒店由于“小而全、小而精”的特点备受大众青睐,市场竞争愈加激烈。经济型酒店受制于供给的相对过剩,仅保持低速扩张战略,但从发展模式上走起了合作联盟、市场细分、产品优化升级的道路。

       酒店业在互联网化经济模式下,不论是借助互联网思维亦或是互联网技术,整个酒店行业发展模式都开始从“以规模为中心”转向“以客户需求为中心”,移动互联网的变化更加速了酒店业变迁。经过近几年的发展,以酒店微信公众号为代表的移动互联网直销模式逐渐成为酒店互联网营销的重要渠道,酒店利用微信公众号坚持“以会员为核心”的运营理念,在移动网络营销收入上颇见成效。未来移动互联网将会改变大众生活方式,互联网社交媒体+直销渠道的搭建是目前酒店行业内众多酒店经过实践的可见红利之路。

       随着支付技术和电商的发展,在线支付逐渐成为移动互联网时代下人们生活消费的一种习惯。据数据显示,目前在线支付用户占比为21.5%,首次超过20%,到店支付用户占比虽高达78.5%,但却呈现下降趋势,预计未来在线支付用户占比将进一步扩大,3年内有望超过50%

      互联网化已成行业发展趋势,尤其是基于移动互联网的技术与新媒体,为酒店带来了更为便捷有效的直销渠道。而除技术以外,真正能提升收益的始终取决于酒店本身的互联网运营能力。即以互联网思维为出发点,以消费者需求体验为核心,积极研究其需求变化,做好产品和服务,才能在发展大军中独占鳌头。

      在这样的一个背景下,酒店的营销不仅仅需要创新,更需要找到适合酒店行业新的营销模式与方法,否则,酒店的经营压力会越来越大。

      解决方法一:客人方便才是硬道理

       要从客人的角度出发,无论是什么先进的理念与技术,都要给客人带来“便利”,这个便利,不是你认为便利,一定是客人切身感受到的。酒店营销的一切模式与方法都要以客人方便为前提,否则就会增加营销成本。例如:利用微信公众号为客人提供最便利及优惠的在线订房服务,然客人通过微信公众号与酒店互动,了解酒店的内部设施、服务及外部环境等。

      解决方法二:自建会员体系大势所趋

     过度依赖OTA的酒店已经觉醒,开始建立自己的会员管理体系,如CRM管理。已经建立了自己会员体系的酒店,逐步完善信息。让自己的酒店更加的主动,减少OTA的“剥削”。目前很多酒店已经开始做自己的“微信会员卡”,利用微信平台为客户统计消费积分、计算消费折扣、赠送代金券等;

      解决方法三:把核心客户放到营销战略层面来经营

      

     

        靠流量生存的酒店,每天都在为出租率打拼。唯有改变固有的流量思维,建立以核心客户为主体的客源结构,才会慢慢结束对OTA等的依赖。

     OTA平台对酒店的价值其实就是客户流量,酒店每获取一个客户都必须向OTA平台支付佣金,随着OTA平台上酒店数量的增加,客户流量必然越来越稀缺,获取流量的价格也会越来越高,要降低酒店的运营成本,利用微信公众号经营自己的核心客户是酒店不二的选择!

      当核心客户思维占主导后,酒店营销的方向是不断沉淀自己的核心客户,流量只是补充。在这里,酒店的营销方向已经改变,营销的策略与具体的操作手法也会随之改变。酒店营销开始重视核心客户比以往任何时候都用心。否则,酒店就会天天补充客源,补充协议客户,酒店的客户获取成本也会水涨船高,直至酒店无法承受…

     解决方法四:正确的数据应用让酒店营销更加“精准”

     

        通过对入住客户相关数据的搜集、挖掘与分析,客人的分类越来越精准,客人的脸谱越描越逼真,客人的消费曲线也越来越清晰。在客人精准分类后,客户维护与促销的效率可以更高,效果更好,帮助酒店实现客户的值的最大化。例如:利用微信平台提供的微调研等功能搜集入住客户的消费习惯信息,通过对信息的整理,寻找客户价值发掘的侧重点等。

      解决方法五:营销智能化势在必行

       智能化将逐步在酒店营销与服务的各个领域得到应用,在营销方面一是做具体的营销分析,二是将营销人员从纷繁的重复性工作中解放出来。这不仅仅节约成本,执行的效率也得到提高。由于,分析的具体清晰,服务就有很好的针对性,实现个性化服务非常的轻松,客人的体验感也会非常的好。

      解决方法六:预测出租率只是时间问题

       酒店的营销工作除了传统的动作外,未来营销最大的价值是预测,因为有了线下的数据,智能化的分析,做到预测就是水到渠成的事情。

      酒店的管理者通过精准营销系统的数据分析,轻松的知道预定的数据与可能产生的变化,OTA到时候就是一个补充者。移动互联网时代,什么都可能发生,因为客人的需求与消费习惯在潜移默化的在变化,这种变化很多时候,客人自己也没有感觉。如果酒店与客人一样对变化没有感觉,“温水煮青蛙”的灾难可能就会在你身上发生。以上,列举的只是未来变化的冰山一角,抛砖引玉而已,对你有所启发与提示就没有白白消费你几分钟的时间


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