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如何利用微信营销提升淘宝客户的黏着度
发布时间:2015-09-12 10:50   来源:罕瑞科技

发布时间:2015-09-12 10:50

来源:罕瑞科技

 网店推广的最高境界就是拥有一批忠诚度极高的客户,这些客户不会因为偶尔价格的高低而随便更换卖家,对于你的小错误能够理解与包容,并能不时向你提供一些建设性的改进建议,帮助你不断完善自己的产品与服务。而由于众所周知的原因,在淘宝等电商平台上,商家要获得这种类型的客户是难度极大的,这些客户会随时通过电商平台的搜索引擎寻找比你更好的卖家,而平台本身的用户维系机制考虑得更多的是如何将买家留在平台上,对于买家买平台上哪个商户的产品则并不关心。因此,建设在平台上的网店很难用差异化的服务手段来维系老客户,这也是造成当前平台网店竞争日益激烈,利润逐步下降的重要原因。那么,有没有什么办法能够改变平台网店面临的这种窘境呢?现在在各种论坛上都有各式各样的“江湖套路”、“独门秘笈”,告诉网店卖家如何提高客户的黏度,看得人眼花缭乱,无所适从。

      下面主要梳理和总结小编摸索出来的利用微信营销提升客户黏着度的一些经验,点点滴滴或有不足之处,还望淘友们轻饶拍砖。

       微信公众平台是个相对封闭的平台,其去中心化的设计理念决定了该平台的流量引导机制与电商平台有着极大的区别。简而言之,淘宝等平台的流量管理机制与传统搜索引擎相似,流量是通过搜索排名机制来进行分配的,卖家向买家推送信息只能通过旺旺(一般人没事是不会上旺旺的),其客户服务与维系系统也是一个统一的系统;而微信公众平台则不同,该平台上的流量需要商家利用微信自媒体功能及各种第三方行业应用去获取,而且获取后的流量将以粉丝的形式被留存下来,卖家可以定期向其推送各种各样内容与形式丰富多样的信息,也就是说,只要你的信息有价值,你的活动受客户青睐,你就能获得不断增长的潜在客户,你的流量也随之日益增长。我们可以看出,在微信公众平台上开展的各种营销活动是有积累的,客户的获取成本随着公众号的成长将逐步下降。因此,在微信公众平台上开展营销活动其实是个非常好的选择。当然,由于淘宝等平台所拥有的庞大流量,立即放弃电商平台也是不现实的,反而是可以把淘宝平台与微信平台结合起来,将淘宝平台上获取的客户逐步导入微信平台上,从而扬长避短地解决提升淘宝客户黏着度的问题。那么在具体操作上,应该如何利用微信营销来提升淘宝客户的黏着度呢?

       第一、引导客户关注商家公众号

      开淘宝店铺的商家都知道淘宝是封杀微信二维码的,商家不能在店铺上展示微信的二维码。但是还是有些小技巧可以绕过淘宝的封杀。商家可以在在商品的包装上印上公众号二维码,或者把微信公众号以短信的形式发给客户,还可以电话回访的方式告诉客户商家的公众号。方法很多,总之先让客户知道商家有公众号的存在并引导其关注公众号。

      第二、通过各种宣传与互动来展示价值

       当然。仅仅让客户关注了公众号还是不够的,关键是让客户明白关注公众号是获取利益的,商家可以设置关注有奖活动,设置微信店铺的价格比淘宝稍便宜 ,还可以在公众号上发布公司最新动态,发布公司最新产品,宣传公司形象,企业,品牌文化等信息,树立公司的品牌形象,提升客户对公司的了解与认同。如果没有太多公司的资讯,就发布一些比如哪里打折,哪里有什么新优惠活动等一些会另客户感兴趣的信息,变着法子跟客户保持紧密的联系。此方法成本低,覆盖广,有利于提高店铺知名度和认可度。

      第三、引导客户参与微论坛互动

      论坛优点就是互动性高,能够信息共享并能收到客户对商品的使用反馈,对于从电商平台引流过来的客户将能够起到提升透明度与忠诚度的作用。企业可以经常在论坛上发布与商品相关的知识,提高客户对商品的认识。多做客户调查,邀请客户共同设计新产品等,这样,客户在潜意识中对企业就有了好感,忠诚度得到提高也就成为必然。

      第四、建立会员激励机制。

      客户的忠诚度划分为:惰性忠诚:一直在这买,也没出现在大问题,不想换别家购买;价格忠诚:可能只有在搞活动,促销时来购买;高度忠诚:不管怎么样,都来购买,并推荐朋友,维护公司形象,对这类客户应该高度重视。企业应该根据这些分类制定出不同的方案,尽其量做到让会员最大满意。

      要提供客户的忠诚度,就必须提供优质的产品,服务以及优惠的价格。比如,企业可利用罕瑞科技的会员卡现金券和积分活动来开展各种优惠活动,不断满足客户的需求。同时,还应该让高级别的会员真实的感受到不一样的待遇,从而进一步提升他们的忠诚度。

      因此,利用微官网提高电商平台客户的黏着度是非常有效的客户维系方式,利用引导关注公众号、利用公众号发布资讯提升客户兴趣,吸引客户到微论坛参与互动,利用会员机制提升黏着度等手段,电商平台客户就能够逐步被转移到微官网上来,企业对他们的黏着度也将得到进一步的提高。

        广州罕瑞信息科技有限公司(www.hanraise.com)是一家致力于以包括淘宝、微信公众平台、易启秀等最新的移动互联网技术为手段,协助传统企业以最低的成本实现运营效果与效率不断提升的高科技企业。对于绝大多数传统企业来讲,要理解、跟踪移动互联网发展对自身运营模式的影响并对自身运营体系做出相应调整是个费时、费力且成本高昂的事情。广州罕瑞信息科技有限公司因应企业在这方面所遇到的问题,推出了以罕瑞移动互联网营销服务平台为核心的企业移动互联网营销服务,结合当前最先进的互联网技术帮助企业以最低的成本、最快的速度通过互联网发布商业信息、开展各种网络营销活动,从而帮助企业迅速实现传统运营流程的移动互联网化,进而使企业在电商浪潮的猛烈冲击下也能够立于不败之地。

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