“ 微信使用说明书

“微信使用小助手”小程序的功能非常简洁，操作也简单，可以说是专为老年人定制的微信说明书了。

目前“微信使用小助手”上只有 11 个视频，即只有 11 个最基础功能的介绍，用户通过搜索或是上下滑动即可浏览所有视频。这 11 个功能基本涵盖了老年人在使用微信的过程中经常遇到的问题，如：如何在微信上加好友、调整字体大小、发送图片、保存聊天中的表情等。

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微信还扩展了用户的学习场景，加入了比较适合在非WiFi环境下观看的图文形式，用户可以对某一功能进行分步骤查看，且步骤极为详细。

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视频也很照顾老年人， 11 个视频都是场景化的视频，是日常生活中会遇到的场景，易于老年人理解。

比较贴心的是，视频播放速度特别缓慢，尤其是在具体操作部分，每个界面会停留2- 3 秒，年轻人看着会干着急，但这很符合老年人的节奏。

“ 小助手推出的原因

微信为什么在这个时候推出这个小助手?为什么不是去年不是明年?这是我在体验这个小程序时想到的第一个问题。

1. 有需求

为推广“微信使用小助手”小程序，微信制作了一个视频——《听爸妈说》，视频内是一群老年人用嘻哈的曲风，在吐露自己也想把微信用好的心声。

从歌词中我们能听出父母一代人对于用好微信的渴望：

“微信我想学会语音红包交话费，年轻人的东西学起来有点累。微信我想学会点赞群聊表情美，年轻人的脚步我们也想去追......”

也能听出一点心酸……

“生日快到了想给你发个红包，找了半天也找不到......”

从微信的一组海报的文案中也能看出父母对于用不好微信的焦虑：

“老妈做了三十年会计，微信转个账都没戏。”

“老妈是社区里的艺术家，微信表情都不会发。”

“老爸的书法人见人夸，打个字却难倒他。”

“老爸人称’交际花’，连个好友都不会加。”

......

2016 年年底的时候，微信曾推出过一个“老年人对微信的心声”的宣传片，开篇便是一位母亲讲到：“现在要是不学会用微信，你都不知道孩子们在干嘛。”

可见，不管是出于对自己技能的提升，还是出于和孩子更方便的沟通，老年人都有使用微信的需求。有了使用微信的需求，自然便是如何使用微信的问题了。

2. 扩大用户群体

今年 8 月民政部公布的《 2016 年社会服务发展统计公报》显示，截至 2016 年底，全国 60 岁及以上老年人口约2. 3 亿人。据统计，到 2016 年底，全国 50 岁以上网民的数量为 6900 万，互联网渗透率为16.33%。全国超过 2 亿的老年人，成为日常科技产品中的 “弱势群体”。

而随着越来越多的老年人接触智能手机，这些 “弱势群体”也成为互联网市场的香饽饽。

针对老年人上网难的问题， 2015 年初的时候，百度上线了百度浏览器爸妈版，不仅支持专属导航，还有大字浏览、手写输入等功能。

针对老年人上手智能手机比较困难的问题， 2015 年底的锤子发布会上，锤子科技为Smartisan OS增加了一个“远程协助”功能，使用该功能时候可以远程控制通讯录联系人的手机，并操控对方的手机。

针对老年人打车出行困难的问题， 2016 年初的时候，滴滴出行推出了”滴滴老人打车“业务，全国所有注册滴滴出行的用户，均可提前为父母设置好出行目的地，老人只需一键点击目的地就能呼叫出租车。

微信发展到现在，已经成功渗透到年轻人和中年人的生活中去，也是时候扩大用户群体，占领老年人市场了。事实上，老年人一直是微信关注的重要用户群体，在扩展老年用户方面，微信一直也是动作不断。

今年 6 月份的时候，微信就上线了官方辟谣小程序“微信辟谣助手”，如果用户曾经浏览过假消息，在底部的“与我相关”里，微信就会提醒你近期阅读过多少谣言文章，这个功能帮助了对网络谣言不熟悉的中老年群体分辨谣言。据统计，“微信辟谣助手”小程序日均打开数 30 余万，总共为 2600 余万阅读或分享谣言信息的用户进行了提醒。

可以说，此次推出“微信使用助手”小程序，是微信在占领老年人市场的过程中，很自然而然的一步。

3. 助力小程序

今年年初，微信小程序高调亮相，但随着舆论的不断唱衰，小程序也显得越来越鸡肋。之后小程序不断迭代，扩展了更丰富的应用场景，但大部分用户还是没有使用小程序的习惯。尤其是对于老年人说，小程序更是闻所未闻，不管是腾讯自己开发的“音乐站”小程序，还是“企鹅电竞”等，似乎都不是老年人所需要的。而“微信使用助手”小程序的出现，将会成为老年人接触小程序的第一道门。

4. 合适的时间节点

国庆节、中秋节就要到了，假期这么长，大部分在外打拼的年轻人要么是选择出去玩，要么就是回到家，这个时候也是和家人联系最为密切的时候。在国庆假期到来之前推出“微信使用助手”，无疑是最为合适的时间节点。平时电话里说不清如何让父母通过小程序去学习使用微信，回到家可以手把手教。且儿女只需告诉父母如何使用“微信使用助手”小程序，相对于亲自教父母如何使用微信内的诸多功能来说，成本低了很多。

“ 听爸妈说

记得谁说过，中国的科技在高速发展，在 10 年的时间里完成了别人 50 年的进程，这也意味着，我们和父母之间的信息，隔的不是一代人，隔的是 100 年啊。我们的学习能力慢慢增强，父母的身体机能在慢慢退化，接受新鲜事物的能力也不如我们，我们离新鲜事物越近，意味着父母离我们越远。我们在使用网上支付，我们在追赶无人超市，我们在观望无人驾驶，这些无一不是越来越先进，越来越脱离传统的生活方式。父母在努力跟上年轻人的步伐，但他们走得太慢，孩子们走的太远了。