沟通能力，在工作当中的重要性无须赘述。对于产品经理这样一个处于枢纽位置的岗位而言，沟通能力显得尤为重要。接下来我们就聊一聊：什么叫做具备良好的沟通技巧与沟通能力。

结论先行

 　  当当当(敲黑板)划重点了同学们!送分题啊!这个是最容易做到的!

　　先说结论!

　　我相信部分同学在与领导沟通的过程中发生过这样的现象：你滔滔不绝的说了2分钟，还没有说到重点，领导后来忍无可忍，皱着眉头打断了你：“抱歉，打断一下，你到底想说什么?”领导很忙，并且领导只关注结果，没有精力关注过程和原因，没有耐性听你滔滔不绝、没有重点的铺垫。产生这种状况的原因，很有可能是因为你在跟领导沟通的时候铺垫太长，并把结论放在了最后。

　　这时领导可能会抛出两个问题：
 

     这样以来，沟通就是有针对性的，沟通效率就可以大大提高。

　　从认知心理学来看，若只是一句一句的表达你的思想，听众就会本能的从你的字里行间寻找共同点，提取出你语句中的关键词并进行排列组合，以便能够领会到你想表达的真实含义。但是由于受众群体的知识背景与理解能力跟你有可能千差万别，他们很难对你所表达的思想作出与你一样的解读。事实上，如果你不预先告诉听众因与果之间的逻辑关系，他们很有可能认为你所说的每一句话之间是没有任何关联的。

　　好了，理论部分结束，上案例：我一个好朋友小B在2016年12月份跟我说他要结婚了，结婚时间是2017年1月份，媳妇是他的大学同班同学小M。以这个案例作为结论先行的沟通实例，应该是这样的：

　　小B：我跟小M马上要结婚啦!

　　我：恭喜恭喜啊!什么时候举行婚礼?

　　小B：2017年1月份。

　　我：什么时候做的这个决定啊?

　　小B：我俩是大学同学，认识挺长时间了，互相比较了解，也比较认可对方，然后确立了恋爱关 系，现在我俩工作都挺稳定，双方父母也都同意，今年12月份想领证，然后明年1月份就办婚礼。

　　我：好嘞，记得给我请柬，我给你包红包。

　　沟通结束。

　　在这次沟通中，小B先说了结论“我要结婚了”，我在心中对这次沟通方向已经有了一个基本认知，接下来所有的沟通都是围绕着“结婚”这样一个核心进行下去的。小B之后陈述的每一字每一句都自下而上的支撑着“结婚”这样一个结论，我在与小B的沟通过程中也随时会把小B所有的论述与“结婚”这件事做一个逻辑绑定，思路自然比较清晰，理解起来也比较轻松。
 

 　　那如果小B将结论放在最后呢，效果有可能是这样的。

　　小B：我有一个大学同学，叫小M

　　我：昂

　　小B：跟我关系挺好的

　　我：昂

　　小B：认识好多年，互相比较了解。

　　我：昂

　　小B：也都挺认可对方

　　我：昂，所以你俩要义结金兰?结为义姓兄妹?

　　小B：你走开!

　　沟通结束。

　　在这次沟通中，小B就把结论放在了最后，先陈述铺垫，我对于小B的铺垫有可能会有很多种理解，每一个元素都会有很多的方向很多的不确定性，自上而下的去理解的话，不一定就能想到两个人最后“结婚”了，导致沟通效率降低。在这个场景中元素相对比较单一，其实比较容易猜到两个人结婚了，但是在实际的工作场景中，元素可能会比该案例复杂很多，进行理解的时候将更加复杂，更加困难。
 

 　　结论先行还是结论后置，将是事半功倍和事倍功半的差别。

学会心理隔离

　　人跟人沟通，70%沟通的是情绪。

 

 　　举个例子：

　　当一个吃货对另一个吃货说：“我们一起去吃啥啥”的时候，一种天然的默契就会像烟花一样在他们的头顶绽放，两双满含“口水”的眼睛闪闪发亮。对视只等另一个吃货兴奋地说道：“听起来就很好吃呢”时，默契瞬间达到顶点，然后两人手拉手出门，场面的感人程度堪比婚礼。

　　在这个例子中，两个吃货在“吃”这件事情上达到了精神上的高度统一，情绪上是一种完全认同与高度契合的状态，因此沟通的过程顺畅无比，即使有双方的言语表达并没有使用任何的沟通话术技巧，也不会影响双方沟通的效率。

　　从以上一正一反两个例子中就可以看出情绪在沟通当中起到的作用。别人的情绪我们很难控制，但是我们可以控制自己的情绪，由此，我们引入一个“心理隔离”的概念。即在沟通的过程中不要被对方的负面情绪所感染，应该通过提取对方言语中的高频词汇，来分析对方产生负面情绪的原因是什么，再分析出产生问题的具体原因，接下来就可以进入到解决问题的阶段了。

　　诚然，控制自己的情绪很难，不被别人的负面情绪影响也很难，都需要很高的情绪管理技巧与情绪管理力，但是练成之后的效果几可所向披靡天下无敌，效果接近于九阳真经：

　　他强由他强，清风拂山岗;他横由他横，明月照大江。

善用类比

    有效的沟通是让别人搞懂原来搞不懂的东西。在沟通的过程中，认知差异与知识背景差异往往是很大的一个障碍。比如你现在想让一个人搞明白什么是X，但是在这个人的世界里，有A、B、C、D这四类事物，与其大费周章的解释什么是X，还不如直接从A、B、C、D中挑选一个与X最接近的，告诉他，X就跟A差不多。由于A确实是对方真正了解的东西，往往在对方意识到原来X跟A差不多的时候，对方一下子就反应过来了：“啊，原来是这样的啊，你看你，怎么不早说，早这么说我早就懂了!”在这个基础上，再详细的解释一下A与X的差异在哪儿，对方就会理解的更快。

　　如果在与研发同学沟通需求的过程中，研发同学不理解该需求实现的功能是什么，那么产品同学就可以想一下该研发同学之前做过哪个功能跟这个需求类似，或者现在市面上已有的某个知名产品的某个功能跟你的需求比较像，就可以直接跟研发同学说：就是你之前做过的xxx功能，或者就是xxx产品的xxx功能，研发同学就恍然大悟：“哦，那我就知道了!”，然后进一步的沟通就会很顺畅。比如有人没吃过披萨，但是吃过打卤面和烤馕，你就可以说，这个披萨啊，就是烤的打卤馕!言简意赅，令人印象深刻。 

　　当然，类比沟通是有前提的，即你类比的事物一定要是对方所熟知的，不然，这个类比将毫无意义，甚至会起到反作用。比如你想跟一个没有学过医学的人解释什么是多巴胺，解释了半天对方没有听懂，这时候你“灵机一动”想到了类比沟通，说一句：“不知道多巴胺没关系，你知道内啡肽吧?他俩很像哒!”说完一脸纯良无害的做乖巧状等着对方的恍然大悟脸，还觉得自己萌萌哒。遗憾的是这时候对方很有可能已经在磨刀霍霍了。

善于倾听

　　一个好的沟通者一定是一个好的倾听者。

　　在我们进行需求沟通的时候，要尽量做到少说多听。关于需求沟通，个人认为：如果在这次需求沟通中，对方说的比我多的多，我认为这次沟通是成功、有效的;如果这次需求沟通，对方说的还没我说得多，那我认为这次需求沟通是失败的。

　　善于倾听还有一点的很重要的是，不要轻易打断别人说话，因为打断别人说话不仅会影响对方的沟通情绪，也会打断别人的思路。如果对方的沟通方向与初衷发生了很大的偏移，或者实在是说的完全不在点子上，打断别人的方式也可以有礼貌一点：很抱歉，打断您一下。

　　随便打断别人说话，不仅仅是沟通技巧的问题，更是个人教养的问题。

结语

　　沟通从来都不是一件简单的事情。有时候同样一个事情，两个不同的人，可以沟通出两种完全不同的结果。沟通从来不在于你说了多少，有时候一个动作、甚至是一个表情就可以完成沟通任务。很多人潜意识里都有意无意的高估了自己的沟通能力，提升你的沟通技巧吧，这项技能将会把你的人生境界提升到一个新的层次。