对客户需求的理解程度决定了企业产品与服务的销售前景。因此，研究客户需求成为了企业营销管理中的核心要点。企业获取客户需求的途径主要是通过市场调研与客户服务，市场调研可以在产品投放市场前帮助企业摸清客户对产品的需求，从而在设计产品与服务时做到有的放矢，避免企业的市场开拓走入歧途。因此，许多企业都非常重视产品的市场调研工作。

        传统的市场调研方法主要是通过大量随机发放调查问卷，对回收问卷的内容进行整理与挖掘，得出客户需求的初步描述，再通过小组访谈进一步精确定位客户需求，然后用各种数据挖掘工具对了解到的需求信息进行量化，最后得出可以精确指导产品设计与优化的调研结果。这一方式存在着以下问题：

１、成本过高，所需代价是一般小微或创业企业无法承受的；

２、方法较复杂，环节也过于繁琐，对人员素质要求较高；

３、通过调查问卷获取的客户需求精确度不高；

４、调查过程不可逆。如果要对一些遗漏的问题再次开展调查，就相当于要重新做一次市场调研，这也与人类的认识规律不相符；

５、调查行为与后续的客户获取脱节，浪费了企业的宝贵资源。

随着微信公众号与第三方平台的出现，一种新的、划时代的市场调研手段也应运而生，这就是利用微信公众号信息的发送、阅读、转发与分享来搜索、聚焦客户需求，然后采用第三方平台提供的各种营销功能与客户互动并获取、绑定客户，从而在降低市场调研成本的同时，实现了对客户需求与客户身份的精确定位，让企业的经营风险得到大大的降低。采用微信实施市场调研的方法可大致归纳如下：

６、对企业准备或正在提供的产品和服务的特性进行分析与归纳，列出其主要特征与功能；

７、编制大量与企业产品和服务的特征相关的微信信息，通过企业公众号发送出去；

８、统计、分析各类信息的阅读、转发与分享数量，从中找出产品特征与客户兴趣的相互关系，初步聚焦客户需求；

９、利用第三方平台的调研功能开展各种有奖调研，在实现对客户需求的精确聚焦的同时，进一步获取目标客户的身份信息；

10、利用第三方平台的会员、网上商城与团购等功能开展产品预订与试销活动，实现JIT（按需生产）营销；

11、利用第三方平台的客服与论坛功能进一步搜集存量客户的需求，不断完善产品特性。

        移动互联网与微信等IM工具的出现，对传统企业原有经营模式的巨大冲击将是不可避免的！这种冲击既是挑战也是机遇，他既颠覆了企业传统的经营模式，同时又为企业提供了更高效与方便的新型经营手段，只要企业把握好这一变化，顺势而动，必将能够实现质的飞跃！